在当今数字化时代，远程技术支持变得越来越重要，而增强现实（AR）技术的出现为这一领域带来了革命性的变化。AR 技术能够将虚拟信息与现实场景相融合，在远程技术支持中，它实现现场画面共享的方式尤为引人注目。​

AR 技术基础与现场画面采集​

AR 实景是一种将虚拟内容和真实存在的内容进行实时融合，形成虚拟、现实之间互动的技术。在远程技术支持场景中，首先需要采集现场画面。通常，现场人员会使用配备摄像头的移动设备，如智能手机、平板电脑，或是智能眼镜等可穿戴设备。这些设备的摄像头就如同人的眼睛，负责捕捉现场的真实场景画面。例如，在设备维修场景中，维修人员佩戴智能眼镜，眼镜上的摄像头能够实时拍摄设备的外观、故障部位等画面。​

画面传输与远程连接建立​

采集到的现场画面需要实时传输到远程专家处。借助网络通信技术，这些画面数据通过无线网络（如 4G、5G）或有线网络，以流媒体的形式快速传输。在传输过程中，为保证画面的流畅性和实时性，会采用特定的视频编码和解码技术，对数据进行高效压缩与还原。以 TeamViewer 的远程支持应用程序 Assist AR 为例，参与者在智能手机上安装该应用程序后，打开应用并与专家共享主界面上显示的 ID。专家在远程支持菜单中，单击 “在此连接”，输入参与者的 ID 并单击 “连接”，当与会者接受来电的支持请求后，远程会话成功建立，现场设备摄像头图像便能实时传输到专家的计算机上 。​

AR 融合与互动功能实现​

当远程专家接收到现场画面后，AR 技术的独特之处便开始展现。专家可以在接收到的现实场景画面基础上，叠加虚拟信息进行标注、指示等操作。比如在视 + AR 的远程协助方案中，专家通过实时视频画面进行 AR 标注，这些标注信息能够精准地与现场的实际物体或位置相匹配，如同在现实场景中直接进行标记一样。现场人员能够在自己的设备屏幕上看到叠加了虚拟标注的现实场景画面，从而清晰地理解专家的指导意图。在车辆故障维修场景中，技术人员使用手机、平板电脑扫一扫车辆故障部位，遇到无法解决的问题时一键发起远程专家求助，专家通过实时视频画面进行 AR 标注，准确指出问题所在及维修步骤。​

此外，一些先进的 AR 远程支持系统还具备互动功能。例如，专家不仅可以进行标注，还能远程控制现场设备的摄像头角度、焦距等，以便获取更全面、准确的现场信息；现场人员与专家之间也能通过语音、文字等方式进行实时交流，进一步增强协作效果。在 ALVA Rainbow 这款远程专家示教工具中，现场技术人员使用移动设备与外地专家实时视频连接后，双方都可以在屏幕上绘制数字注释，精准地定位物理对象并进行描绘批注，还能通过拖拉拽的方式，协同使用 Editor 编辑器将物理对象进行 AR 成像深解析，随后投放到现实画面或物体中，一步步地指导技术人员完成工作过程 。​

AR 技术通过现场画面采集、高效传输以及与虚拟信息的融合互动，实现了在远程技术支持中的现场画面共享，为远程协作带来了更直观、高效的体验，极大地提升了远程技术支持的质量和效率，在工业维修、设备安装、教育培训等众多领域发挥着重要作用。​